Réceptionniste - Agent de Réservation H/F Hôtel Dame des Arts

Entièrement repensé et rouvert en février 2023, notre maison incarne un dialogue harmonieux entre élégance contemporaine et inspiration artistique. Un lieu vibrant, tourné vers la beauté, l'échange et l'expérience.

Votre rôle

Ambassadeur de l'Hôtel Dame des Arts, vous serez à la fois le premier sourire et le dernier souvenir de nos hôtes.

Ce poste polyvalent (environ 60 % réception / 40 % réservations) vous permettra d'orchestrer chaque étape du séjour pour offrir une expérience unique, personnelle et profondément « Dame des Arts ».

Vos missions

Accueillir & créer du lien

- Offrir à chaque client un accueil chaleureux, sincère et attentif.
- Gérer les arrivées et départs selon les standards de l'hôtel, avec efficacité et élégance.
- Répondre avec enthousiasme à toutes les demandes, qu'elles soient pratiques ou inspirées, et anticiper les besoins de nos hôtes.
- Gérer les éventuelles réclamations avec écoute et professionnalisme.
- S'assurer de la satisfaction client tout au long du séjour.
- Valoriser les services de l'hôtel et partager vos meilleures adresses de la Rive Gauche.
- Développer l'expérience client grâce à un sens affûté de l'upselling.
- Réaliser les opérations de facturation et d'encaissement dans le respect des procédures.
- Préparer les arrivées et assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance...).

Réserver & organiser

- Traiter les réservations (téléphone, e-mail, OTA...) selon les standards de l'hôtel.
- Optimiser le taux d'occupation en lien avec la direction et le service des réservations et la réception.
- Préparer les séjours avec rigueur et souci du détail.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (encaissements, correspondances, demandes spéciales).

Collaborer & faire rayonner

- Travailler main dans la main avec l'ensemble des équipes.
- Participer à une aventure collective où chaque détail compte et où la personnalité fait la différence.

(Liste non exhaustive)

Votre profil

- Expérience confirmée en réception et/ou réservation, idéalement en hôtellerie haut de gamme.
- Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).
- À l'aise avec les outils hôteliers (Opera, Marsha, Pack Office, OTA).
- Présentation élégante, sens du service irréprochable et aisance relationnelle.
- Esprit d'équipe, organisation, implication et ce petit supplément d'âme propre à la Rive Gauche.
- Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous offrons

- Prise en charge à 100 % du Passe Navigo
- 2 indemnités repas + 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
- 75% de mutuelle prise en charge par l'employeur
- Prime de cooptation (500 € bruts)
- Carte cadeau de fin d'année
- Primes d'upselling attractives pour récompenser les ventes addtionnelles
- Une équipe jeune, passionnée et bienveillante

Les conditions du poste

- 39 heures par semaine
- Travail les week-ends : samedis et dimanches en réservation, pour assurer la continuité du service
- Travail les jours fériés, selon le planning établi
- Horaires variables : matin, journée ou soir selon les shifts de la réception