Agent de Réservation H/F

Adecco

Adecco Toulouse Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, dans le cadre d'une mission en intérim, 1 Agent de réservation (H/F) agile, rigoureux et doté d'un bon relationnel client, pour rejoindre notre équipe.

Vos responsabilités :
Accueil, information et conseil :
- Informer les prospects et clients « grand public » et « professionnel » par téléphone, mail ou courrier
- Réceptionner leurs demandes (téléphone, mail, internet, courrier, fax) et identifier leurs besoins
- Informer les visiteurs sur les prestations et services et promouvoir les structures et produits
- Conseiller les clients et prospects et les orienter dans leurs réservations ou demandes d'information.
Réservation :
- Effectuer la réservation en fonction des ressources matérielles (salles, ateliers) et humaines (guides, médiateurs) disponibles
- Saisir les données (administratives, commerciales, comptables) ; établir les devis et courriers de confirmation
- Assurer le suivi et le traitement des dossiers de l'enregistrement de l'inscription à l'accueil sur site
- Veiller à ce que les relances soient faites avec anticipation pour maximiser les créneaux de visites
- S'assurer que chaque dossier contient toutes les informations et documents nécessaires au bon déroulement de la prestation
- Optimiser la planification des visites et le remplissage.
Administration et logistique :
- Réaliser les opérations liées à la sécurité sur les sites en cas de besoin
- Effectuer les commandes des bus pour les groupes et le grand public
- Participer à la transmission quotidienne des mises à jour en cas de modification
- Participer à l'amélioration des outils informatiques de gestion de clientèle et à leur mise à jour
- Maintenir à jour les process
- Participer activement à la mise en place de procédés d'amélioration des services offerts
- Gérer les litiges avec les clients.

Votre profil :

Doté d'un Bac +2 dans le domaine administratif ou touristique, vous maîtrisez les outils informatiques liés à la gestion des réservations. Vous possédez un intérêt pour la relation client, avec la capacité d'analyser les demandes et de conseiller efficacement les clients. Vous êtes reconnu pour votre respect des procédures administratives et commerciales, ainsi que pour votre goût prononcé pour le travail en équipe. En outre, vous avez un niveau d'anglais solide (B2 et C1), ce qui vous permet de communiquer efficacement dans un contexte professionnel.

Si le poste vous intéresse, merci de postuler en ligne !