104222- Agent d'Accueil et d'Information - Conseil Départemental du Val d'Oise H/F

Fonction publique Territoriale

oigner sa présentation vestimentaire, s'exprimer avec aisance

- Adopter une attitude d'ouverture et d'écoute et appliquer les règles de politesse et cordialité

- Décrypter et reformuler une demande

- Utiliser une console téléphonique et autre système de standard

- Mettre en ½uvre les règles de la confidentialité

- Conserver son calme, maîtriser son vocabulaire et le ton de sa voix y compris dans les situations délicates

- Prévenir et tempérer un conflit avec un usager

- Ajuster son comportement et son vocabulaire aux différents types de publics accueillis

- Développer une connaissance globale de l'organisation

- Rendre compte de son travail et des difficultés rencontrées à sa hiérarchie

- Rechercher, trier, classer de la documentation, utiliser des outils bureautiques et un outil de gestion de réservation de salles

- Collaborer avec d'autres pour atteindre un objectif commun et participer à l'évaluation de la qualité de l'accueil

Connaissances :

- Conseil départemental : organisation, fonctionnement, organigramme des services

- Communication écrite, orale et vocabulaire professionnel de la fonction accueil

- Règles de civilité et discrétion

- Fonctionnement d'un système de standard

- Techniques d'accueil physique et téléphonique, de communication et de gestion de personnes en difficultés ou agressives

- Outils bureautiques

- Gestion de planning

- Savoir orienter et connaître la répartition des locaux

- Techniques de recherche d'informations sur Internet et de classement d'un fonds documentaire

- Règles de base du travail en équipe

- Les agents effectuent des horaires fixes de 7h55 en roulement, à ce titre ils bénéficient de 2 jours de récupération annuelle (en plus des 25 jours de RTT annuels)

Horaires du matin : 8h15 - 16h55 avec 45 mn de pause méridienne

Horaires du soir : 9h20 - 18h00 avec 45 mn de pause méridienne

Horaire mixte (site de La Palette) : 8h20 - 17h avec 45 mn de pause méridienne

- Permis VL

- Disponibilité en dehors des horaires d'ouverture des services. Travail possible en soirée et week-end pour les manifestations. Lors de manifestations en soirée, les horaires seront décalés en fonction des besoins du service avec une pause de 20 minutes incluse dans le temps de travail

- Si la manifestation a lieu sur un autre lieu après la journée de travail, le trajet est compté dans le temps de travail

- Si la manifestation se déroule sur un autre lieu, en début de journée de travail, le temps de trajet n'est pas comptabilisé dans le temps de travail

- Travail sur écran