Assistant Commerciale Gestion Litige - GMS H/F Crit

Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge de la gestion des litiges afin de garantir la satisfaction client. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Collecter, organiser et suivre les litiges commerciaux.
Instruire les dossiers en réalisant des recherches documentaires auprès des différents services concernés.
- Analyser les causes des litiges en collaboration avec les équipes internes.
- Rédiger et envoyer des courriers électroniques, relances, avoirs ou refacturations.
- Assurer le suivi administratif et la gestion documentaire des dossiers.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
- Par ailleurs, vous contribuerez à l'assistanat commercial pour le portefeuille clients MDD :
- Mettre à jour le système d'information et la base clients (création, modification, suppression).
- Assister le Responsable Compte Clé MDD dans la mise à jour et la saisie des tarifs sous sa responsabilité.
- Participer à la veille concurrentielle en suivant les évolutions du marché et des acteurs.
- Assurer la continuité des activités du pôle en l'absence du Responsable Compte Clé.
- Gérer la relecture et les modifications des packagings pour le portefeuille clients et les familles de produits.
- Administrer les conditions commerciales clients dans la base (rabais, ristournes, accords, etc.).
- Contribuer aux prévisions de ventes, notamment en gestion des promotions.
- Préparer les supports pour les rendez-vous clients.
- Assurer une communication fluide en interne comme en externe.
- Gérer les statistiques clients et l'approvisionnement des comptes clients.