Accompagner et Informer les Usagers au Point Numérique dans les Services de la Préfecture. H/F

Prefecture de Tarn et Garonne

En quelques mots...

Le plan préfecture nouvelle génération a modifié les modalités de délivrance des titres au bénéfice des démarches en ligne avec le développement notamment des téléprocédures.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Les points d'accueil numérique visent ainsi à offrir un accès simple aux téléprocédures et doivent être animés par des médiateurs numériques dont la mission sera d'assister, en tant que de besoin, tous les usagers qui ne seraient pas autonomes dans ces démarches. Il s'agit d'offrir une assistance aux usagers les plus éloignés du numérique. Il est l'interface entre les usagers et l'administration

Actions

Les volontaires assureront cette mission en présence des agents de l'accueil général

Pour aider les agents d'accueil :

- Accueillir les usagers
- Assurer une médiation permettant d'accueillir d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture
- Informer les usagers des réformes (PPNG saisine par voie électronique, démarches externalisées en mairies) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet
- Informer les usagers des différents services téléphoniques accessibles (3939, plateformes) et services internet

Etre à l'écoute des usagers et nous proposer des actions ou des idées

- Accompagner l'usager à l'utilisation des outils numériques
- Animer le point d'accueil numérique
- Ecouter favoriser l'expression du public sur la qualité du service rendu. Le médiateur recueille les remarques et les attentes, effectue les remontées au tuteur et participe aux enquêtes de satisfaction
- Effectuer des remontées au tuteur élaborer des propositions

Capacité d'initiative

Sur la base de vos observations ou dans le cadre de votre parcours d'avenir, vous serez invité à proposer un projet en lien avec votre mission

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DE TARN ET GARONNE

La préfecture assure plusieurs missions : la représentation de l'Etat et la communication, la sécurité des personnes et des biens, le service au public et la délivrance de titres, le respect de la légalité et de l'Etat de droit, l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions, et enfin l'administration du territoire et le développement économique.

Localisation de la mission

PREFECTURE DE TARN ET GARONNE
2 Allée de l'Empereur 82000 Montauban

Mon contact

Nicolas SIFFERT

Annonce n°M250037464