Technicien Support Informatique H/F CPA
Bourg-en-Bresse - 01 CDI- 25 000 - 30 000 € / an
- Bac
- Santé • Social • Association
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le Centre Psychothérapique de l'Ain recherche un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI à temps plein.
Poste à pourvoir très rapidement.
Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement micro/réseau.
Support
- Gestion des appels / tickets Niveau 1
- Suivi de la procédure d'escalade N2
- Suivi du back log dans le logiciel de ticketing IWS
- Préparation des postes (desktops/laptops /tablettes) / téléphones (DECT / smartphones / fixes)
- Maintenance opérationnelle des systèmes de visio-conférences
- Réalisation des gestes de proximité (interventions possibles sur tous les sites du CPA)
Exploitation
- Suivi d'une checklist à la prise de poste
- Transmission des consignes / informations importantes à la sortie de poste
- Suivi des sauvegardes
- Suivi des alertes des composants du SIH au travers de la supervision CENTREON.
- Suivi du parc (postes/imprimantes/téléphones/...) avec procédures d'inventaire
- Déploiement des nouveaux postes dans le cadre du plan d'équipement ou du déploiement des projets, en liaison avec les équipes projets.
- Connexion au réseau du parc informatique (brassage, configuration des vlans).
Amélioration continue
- Participation à l'évolution des masters
- Participation à la rédaction de FAQ/soluces sur incidents/questions récurrents
- Participation à la rédaction de guides d'utilisation
- Participation à l'amélioration de l'expérience utilisateur
- Participation à l'amélioration de la procédure d'entrée/sortie d'un collaborateur
- Participation à la réalisation/maintenance de la checkist à la prise de poste / sortie de poste
- Participer à des actions de formation ou de promotion de l'informatique individuelle
- Participer aux relations avec les partenaires extérieurs
- Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI
- Appliquez et être force de proposition dans le respect et l'évolution de la Politique de Sécurité du SI (PSSI)
Projets 2025 : Participation au déploiement des projets impactant le poste utilisateur (téléphonie, nouvel environnement...)
Salaire : CCN51 - Coef 392 (environ 2 164EUR brut + prime d'ancienneté)
6 semaines de CP, RTT ou semaine en 4 jours, CSE, chèques vacances, self, salle de sport,
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un bon sens relationnel, réactif, pédagogue et avez le sens du service client. Bon communicant et autonome, vous êtes passionné(e) par l'informatique en général et aimez accompagner vos collaborateurs sur les outils. Vous savez prioriser vos tâches et gérer l'assistance de premier niveau.
Diplôme Bac STI2D ou équivalent
Expérience demandée sur poste similaire
Bienvenue chez CPA
Le Centre Psychothérapique de l'Ain, appelé aussi CPA, est un acteur majeur de gestion de la Santé Mentale dans le département de l'Ain. Crée en 1971, il est géré par l'association ORSAC.
Présent dans tout le département, c'est grâce à ses 1150 salariés que le CPA accueille tous les ans 15000 patients dont 3000 enfants et adolescents au sein de ses différentes structures (unités d'hospitalisation, Hôpitaux de Jour, Centres Médico-Psychologiques, Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel...).
Le CPA gère également un Institut de Formation en Soins Infirmiers, d'un Centre de Soins d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie et d'une Maison d'Accueil Spécialisée.
Face à l'évolution de la psychiatrie, le CPA s'inscrit dans un projet ambitieux de restructuration de son offre de soins avec pour objectif de garantir une harmonisation des parcours de soins ainsi qu'une plus grande spécialisation des prises en charge.
Intégrer le CPA c'est intégrer un établissement dynamique, porteur d'innovation.
Infos complémentaires
CSE salle de sport self
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