Réceptionniste de Nuit H/F Dormy House
Étretat - 76 CDI- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Nous recherchons un réceptionniste de nuit ou une réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement. Vous serez le premier point de contact pour nos clients durant la nuit, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Ce poste est idéal pour les personnes ayant un sens aigu du service client et souhaitant évoluer dans le secteur de l'hôtellerie.
Missions du poste :
- Assurer la permanence physique et téléphonique à la réception de l'hôtel durant la nuit
- Préparer la mise en place du service petit déjeuner
- Surveiller activement le domaine et veiller à sa bonne tenue
- Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations nécessaires concernant leur séjour
- Gérer les réservations et les check-ins/check-outs des clients
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne, en assurant un service client de qualité
- Effectuer des tâches administratives liées à la réception, incluant la gestion des paiements et la mise à jour des dossiers clients
- Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace de réception, des extérieurs et de la salle des petits-déjeuners
Profil recherché :
- Expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire est souhaitée
- Excellentes compétences en service client avec une approche professionnelle et courtoise
- Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable
- Capacité à travailler de manière autonome durant des horaires nocturnes
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à résoudre rapidement les problèmes
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Dormy House
Une entreprise familiale dans un cadre exceptionnel vue sur la mer et le village d'Etretat, en Seine-Maritime.
Hôtel de 61 chambres avec deux restaurants.
Un restaurant traditionnel et un bistrot.
Nous ne travaillons qu'avec des produits frais.
Vous travaillerez de 23H00 à 8HOO le vendredi et le samedi.
Possibilité d'un temps complet.
- Étretat - 76
- CDI
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