Support Niveau 2 & Gestion des Prestataires H/F Simplifia
Lyon 9e - 69 CDI- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Support Niveau 2, vous êtes un maillon clé entre les équipes Customer Success, Project Management, Produit et Développement. Vous intervenez sur les cas clients complexes nécessitant une analyse technique approfondie, tout en contribuant à la montée en compétence de l'équipe support niveau 1 pour réduire le taux d'escalades au niveau 2.
Vos missions principales :
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques escaladés par le support de niveau 1.
Reproduire les bugs, remonter les anomalies pertinentes à l'équipe Produit / Tech
Proposer des améliorations produit ou process en lien avec les cas traités et ainsi de réduire le nombre de tickets niveau 2.
Identifier les workarounds temporaires ou les solutions durables.
Être le référent technique pour l'équipe support N1 (revue des tickets, accompagnement à la résolution et documentation)
Faire évoluer les outils internes et de réaliser des rapports au management
Optimiser et structurer les processus liés à la gestion des prestataires, à la manière d'un Vendor Manager.
Être en interaction directe avec nos fournisseurs pour garantir la fluidité des opérations et la qualité des livrables, tu coordonnes 2 prestataires et jusqu'à 7 ressources en fonction des besoins.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Un échange de préqualification en visio avec Lucas, Responsable Recrutement
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Un entretien avec le manager de l’équipe
-
Un échange avec un collaborateur de l’équipe selon le poste
-
Un entretien de validation avec l’un des deux fondateurs
Le profil recherché
Expérience de 2 ans minimum dans un rôle de support technique ou applicatif, idéalement en environnement SaaS ou logiciel B2B.
Expérience avec Zendesk est un plus
Solides compétences techniques : vous êtes à l'aise avec les API, logs, SQL, Python,
Bonne capacité d'analyse et rigueur dans le diagnostic et la priorisation
Capacité à vulgariser l'information technique pour des publics non-tech
Esprit collaboratif, autonomie et envie de faire évoluer le support vers plus de valeur
Raisons de nous rejoindre
-
Groupe à taille humaine
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Entreprise bienveillante
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Mutuelle Alan
-
Primes d’objectifs selon postes (variable mensuel et/ou trimestriel)
-
Métiers tournés vers l’humain
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Management de proximité
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Primes vacances
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Proche transports en commun, locaux modernes
Bienvenue chez Simplifia
Simplifia et SAM Assistance, un même groupe au service des familles endeuillées
Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.
SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.
L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.
Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.
Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.
Infos complémentaires
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
RTT
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