Customer Success Manager Junior H/F VERYSWING
Versailles - 78 CDISuper recruteur
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Et si vous rejoigniez une équipe qui place ses utilisateurs au coeur de sa mission ?
Chez Veryswing, on ne se contente pas de satisfaire nos clients : on veut leur offrir une expérience fluide, engageante et durable. Et pour ça, on a besoin de vous !
Nous recherchons un·e Customer Success Manager Junior en CDI pour renforcer notre équipe.
Votre rôle ? Valoriser la voix de nos utilisateurs, renforcer l'adoption de nos solutions, et transformer nos clients en ambassadeurs.
Description du poste. Ce que vous ferez au quotidien :
Fidélisation & Satisfaction clients
- Organiser des échanges réguliers avec nos clients pour entretenir une relation de proximité
- Mettre en place des actions de suivi client : onboarding, suivi, offboarding
- Recueillir les retours de nos clients : enquêtes de satisfaction, interviews, signaux faibles
- Identifier les baisses d'usage et proposer des actions correctives
- Maintenir à jour le CRM : contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.
Communauté utilisateurs
- Dynamiser le programme de parrainage : témoignages, notations, interviews
- Animer notre communauté d'utilisateurs à travers la création de contenus engageants : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, de webinaires, etc.
- Participer à l'organisation d'événements : webinars, verytalks, club utilisateurs...
Actions transverses
- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)
- Collaborer étroitement avec les équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, support
Une intégration à la hauteur !
Chez Veryswing, vous ne serez pas seul.e pour démarrer.
Vous serez formé à nos solutions logicielles par nos experts et accompagné.e dans votre montée en compétences progressive par Marjory, notre Customer Success Manager.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un questionnaire pour apprendre à mieux vous connaitre et découvrir vos motivations
-
Un premier échange visio avec le service RH et votre futur·e manager
-
Un second échange présentiel avec l'un des fondateurs et un membre de votre future équipe
-
Sur certains postes : études de cas, test technique !
-
Réponse définitive par téléphone, quelle que soit notre décision
-
Bienvenue chez Veryswing !
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Formation & expérience
- Bac +3 à Bac +5, idéalement en communication, marketing, gestion de projet, relation client ou équivalent
- Une première expérience (alternance ou CDI) dans un environnement B2B, en relation client, customer success, ou community management est un vrai plus
Compétences & savoir-faire
- Excellentes compétences relationnelles, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Aisance dans la communication avec tous les types d'interlocuteurs
- Capacité à comprendre les besoins utilisateurs et à mener des interviews ou enquêtes
- Bonne organisation, gestion des priorités et rigueur dans le suivi des actions (CRM, relances, process)
Soft skills / qualités humaines
- Sens de l'écoute et orientation client
- Esprit d'équipe : vous interagirez avec les équipes support, produit, commerce, marketing...
- Curiosité et appétence pour les environnements SaaS ou tech
Raisons de nous rejoindre
-
Mode d'organisation hybride (télétravail)
-
Proche transport en commun, locaux agréables
-
Accompagnement RH, manager et formation
-
Des events tout au long de l'année, dont deux séminaires annuel
-
Carte Swile pour les avantages CSE et les tickets restaurants
-
Mutuelle attractive
-
RTT
-
Une démarche RSE engagée
Bienvenue chez VERYSWING
Veryswing, un acteur de référence sur son marché
Société éditrice de logiciels depuis 2012, Veryswing propose des solutions SaaS qui boostent la croissance des entreprises.
Avec plus de 500 clients et plus de 50 000 utilisateurs, nos solutions applicatives sont conçues pour accompagner les ESN, cabinets de conseil, sociétés de portage salariale à répondre à leur besoin d'entreprise.
Nos solutions sont VSActvity (VSA) / VSPortage (VSP) / VSExperience (VSE)
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance dans une ambiance dynamique ?
Rejoignez-nous !
https://veryswing.com/recrutement
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Infos complémentaires
Rejoindre Veryswing, c'est :
- Avoir un réel impact sur la satisfaction de nos clients
- Travailler au sein d'une équipe dynamique et engagée
- Evoluer dans un environnement alliant convivialité, esprit d'équipe et réussite
- Participer à la vie d'entreprise et aux moments de convivialité : séminaire, événements internes
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise
- Bénéficier d'un package complet : rémunération attractive, télétravail partiel, ticket restaurant, prime d'intéressement, RTT, Plan Epargne Entreprise, etc.
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