Technicien Helpdesk H/F Comearth
Orsay - 91 CDI- 1 900 - 2 200 € / mois
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH renforce ses équipes et recrute pour son pôle sante :
TECHNICIEN HELPDESK H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI prise de poste le 05/08/2025
Prêt pour l'aventure COMEARTH ?
Un rôle déterminant !
- Au sein du service client, vous êtes en charge de la gestion des interactions techniques sur tout type de support.
- Votre rôle est déterminant : vous contribuez à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de vos réponses.
Mission clé au service des clients :
- Pôle Santé : vous êtes en contact avec des professionnels de santé ou des usagers afin de prendre en charge sur tout type de support tels que la téléformation et l'assistance utilisateur.
- Vous prendrez en charges :
Les appels entrants
Les appels sortants
L'envoi de mails avec système de relances
La vérification d'informations sur toutes les applications
Les créations de compte
Les modifications d'informations sur les comptes des professionnels (ex : identifiant, mot de passe.)
La gestion de tickets
Nous vous proposons :
- Un CDI 35 heures + Astreinte
- Un package salarial mensuel : Fixe : 1900 Euros Brut + Prime de 300 Euros Brut
- Calcul des Astreintes :
Travail de nuit ou astreinte par point : 1 point = 23 € brut
1 point de 20h à 8h + Heures Supplémentaires lors des traitements des demandes par appels ou par mails
4 points pour le week-end du vendredi 20h à lundi 8h + Heures Supplémentaires lors des traitements appels ou mails
- Télétravail, 2 jours par semaine, après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité)
Si vous ne pouvez pas effectuer d'astreinte et travailler les week-ends, cette offre d'emploi n'est pas pour vous.
Informations complémentaires :
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.
Votre profil :
- Expérience minimum 1 an helpdesk
- De formation de type Bac +2/3 spécialisée informatique
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de définition des priorités et de collaboration
- Bonnes connaissances des environnements d'infrastructure
- Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit logique
- Esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé
Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Process de recrutement :
Le Service du Recrutement se fera un plaisir de vous contacter pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute, suivi d'une rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Vous rencontrerez enfin votre manager Oussama. Durée du process : 1 semaine maximum.
Bienvenue dans l'aventure Comearth !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Comearth
COMEARTH, spécialiste dans la gestion de la relation client et de télé-services à valeur ajoutée.
- Orsay - 91
- CDI
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