Technicien Hotline H/F Apprentis d'Auteuil

Détail du poste

Vous voulez rejoindre une organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ?

Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite...

Ce que nous vous proposons

Rattaché(e) au responsable hotline, vous intervenez au niveau 1 des incidents de l'ensemble des utilisateurs de la fondation Apprentis d'Auteuil. Vous êtes garant d'une prise en charge rapide et efficace des incidents pour maintenir un bon niveau de satisfaction auprès des utilisateurs.
L'environnement technique sur lequel vous intervenez est composé des outils de gestion de postes de travails, tablettes et smartphones, tels que Microsoft, Apple et Google.

Vos missions

*Gestion des tickets d'incidents dans l'outil ITSM GAIA : Enregistrer, prioriser et transférer les tickets aux équipes concernées si nécessaire.

*Réception des appels utilisateurs : Répondre aux demandes téléphoniques et électroniques des utilisateurs.

*Diagnostic et traitement des incidents de niveau 1 : Résoudre les incidents techniques courants en suivant des procédures standardisées.

*Supervision des infrastructures avec l'outil ZABBIX

*Suivi des incidents : Communiquer avec les utilisateurs pour les informer de l'état d'avancement des résolutions.

*Amélioration continue : Participer à l'optimisation des procédures de hotline.
Les interventions concernent la totalité du parc informatique, principalement celui du réseau administratif et prochainement celui du réseau pédagogique.

Nos avantages

*23 jours de RTT / congés payés supplémentaires

*Télétravail partiel jusqu'à 2 jours /semaine