Réceptionniste Tournant - Tournante en Établissement Hôtelier H/F Pôle Emploi
Le Mans - 72 CDI- 11,88 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous complétons notre équipe de réception.
Vous travaillez 35h par semaine en alternance toutes les 3 semaines soit du matin de 6h30 à 14h30 soit du soir de 14h à 21h.
Vous connaissez votre planning pour le mois à venir.
En collaboration avec l'équipe réception, vous assurez les missions suivantes :
- Assurer l'accueil de nos clients (check-in/check-out),
- Renseigner nos clients et veiller à leur satisfaction,
- Gérer les réservations et optimiser l'affectation des chambres,
- Connaitre nos prestations et offres tarifaires
- Suivre les encaissements et gérer le fond de caisse
- Gestion des petits-déjeuners
- Nettoyage réception et salle petit-déjeuner
- Gérer les appels téléphoniques et demandes par email
- Organiser l'arrivée et le départ des clients
- Assurer la clôture administrative de la journée
- Contribuer à la fidélisation des clients
- Assurer un service de conciergerie
- Participer avec la direction et être force de proposition à l'amélioration de l'expérience client.
- Excellent relationnel et esprit de service reconnu
- Capacité à apprendre vite
- Sens des responsabilités
- Pro-actif, organisé(e), état d'esprit d'équipe
Prise de poste début en septembre.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - sur poste similaire en hôtellerie
Compétences : Modes de paiement, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Utilisation de logiciels de réservation, Règles de sécurité des biens et des personnes, Accueillir, orienter, renseigner un public, Accueillir, orienter et renseigner un client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Identifier, traiter une demande client, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer des réclamations et litiges, Utiliser les outils numériques, Maîtrise du Français et de l'Anglais
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Le Mans - 72
- CDI
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