Teleconseiller H/F ENGIE

Détail du poste

Missions :
- Fournir aux clients toutes les informations commerciales et techniques liées à leur contrat ;
- Traiter les appels relatifs aux demandes de dépannage pendant les heures ouvrables ;
- Mettre à jour les conditions générales du contrat d'abonnement (coordonnées téléphoniques, adresse, envoi des factures, avenants tels que puissance ou mode de paiement hors prélèvement) ;
- Enregistrer les réclamations clients, y apporter une première réponse ou les transférer aux services compétents, tout en assurant le suivi du traitement ;
- Rediriger les appels SDA reçus via le standard vers les interlocuteurs concernés et informer ces derniers par mail en cas d'appel non abouti

Profil requis :
- Expérience confirmée dans la relation client, idéalement en environnement téléphonique ;
- Bonne capacité d'analyse et compréhension des systèmes de facturation ;
- Aptitude à écouter activement, reformuler les demandes et apporter des réponses claires et satisfaisantes ;
- Maîtrise de la gestion des situations conflictuelles au téléphone avec calme et diplomatie ;
- Aisance à l'oral, élocution fluide et professionnelle ;
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique et logiciels métier) ;
- Excellent sens du relationnel et esprit d'équipe ;
- La pratique de la langue polynésienne est un atout fortement apprécié

Particularités du poste :
- Poste basé à Puurai ;
- Possibilité de participer à des campagnes d'appels sortants sur des thèmes commerciaux ;
- En cas de situation exceptionnelle (black-out, cyclone, incendie, etc.), vous serez amené(e) à assurer l'accueil téléphonique de la clientèle pendant les heures ouvrables.