Incident Problem Change Manager - Gestion Processus H/F Teragone Solutions

Détail du poste

- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le

propriétaire de processus et proposer des améliorations
- Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus
- Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l'ensemble du reporting associé

aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs...)

Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus
- Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management
- Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus
- Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes
- Développer les règles et les procédures de gestion du processus
- Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus
- Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs

Expérience en Production
- Maîtrise du Process de gestion des incidents (ITIL), et compétence sur les Changements et

Configurations
- Outils informatiques :
- Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé/ PowerPoint. PowerBI serait un plus.
- Maîtrise outil ServiceNow
- Connaissance des infrastructures de Production Informatique

Compétences comportementales :
- Excellent relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté ;
- Bonne autonomie ;
- Organisation ;
- Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions,

compte-rendu et production des supports) ;

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