Conseiller Client Mutuelle H/F Foundever France
Périgny - 17 CDD- 1 801,80 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 7 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
**** 10 postes à pourvoir
Missions :
L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 2 juin 2025. Attention, vous ne pourrez pas bénéficier de congés cet été. La globalité du contrat (formation + missions) se déroule sur site, à Périgny (17). Le télétravail est envisageable sur cette activité après montée en compétences, avec des retours réguliers sur site.
Après une formation de plusieurs semaines découpée en blocs de 2 semaines et alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une nouvelle activité de service-client mutuelle.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur mutuelle. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en lien avec :
- La vie du contrat (adhésion, ajout de bénéficiaire, résiliation etc.)
- Des demandes liées à l'assurance (garanties, couverture, taux de remboursement, devis, factures liées aux soins etc.)
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous ne vendez pas de service additionnel.
Compétences et accompagnement :
Ce poste requiert des aptitudes fortes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
- Qualité de communication orale (l'écrit serait un véritable atout supplémentaire)
- Empathie et prise de recul (vous êtes confrontés à des clients rencontrant des problématiques de santé potentiellement graves et devez donc adapter votre prise en charge tout en étant capable de ne pas vous impliquer émotionnellement)
- Agilité informatique (vous manipulez plusieurs outils)
- Esprit d'analyse et capacité d'apprentissage (les sujets mutuelle/prévoyance sont complexes, nous vous accompagnons au mieux, mais vos potentielles compétences acquises en amont seront un vrai plus)
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
- Vous bénéficiez tout d'abord d'une formation en salle dispensée par Cédric ou Marie. Vous alternez entre phases théoriques et phases pratiques. La formation est intégrée au contrat de travail.
- Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs, accompagné(e) par votre formateur puis votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Tous sont là pour vous apporter conseils et astuces, afin de vous aider à gagner en efficacité et en satisfaction sur vos appels.
Nous vous offrons :
- Un CDD de 7 mois (fin le 20 janvier 2026), reconductible, 35h/semaine
- Les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude 8h30/19h, lundi-vendredi
- Rémunération : fixe 1801,80€ bruts/mois et part variable (plafond à 108€ bruts/mois)
- Avantages :
* Tickets Restaurant proposés (valeur 10,50€/jour travaillé, prise en charge employeur 60%)
* Mutuelle proposée mais non obligatoire (prise en charge employeur 50%)
* Participation sur les abonnements de transports en commun (prise en charge employeur 50%)
* Challenges réguliers
Emplacement du site/accessibilité
- Accès direct 4 voies Rochefort/La Rochelle, sortie Périgny
- Arrêt de bus à 2 min à pied, lignes 8/16/17/18
- Parking à vélos
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Périgny - 17
- CDD
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