Assistant Ressources Humaines H/F Randstad
Bagneux - 92 Intérim- 35 000 € / an
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans une équipe d'une dizaine de personnes, en tant que conseiller Gestion administrative RH votre mission est de fournir un service personnalisé à l'ensemble des salariés en France, à travers l'accueil des demandes provenant des salariés, managers, RH par chat live, téléphone ou tickets.
Vous êtes le premier point de contact pour les questions relatives à la politique et aux procédures liées au champ d'application transactionnel et administratif du BSC. Vous serez responsable de :
Accompagner les employés qui s'adressent au Business services RH pour mieux naviguer dans les documents et fonctionnalités d'auto-assistance lorsqu'une assistance est requise.
Établir un bon rapport avec les clients, comprendre avec précision la demande du client, reformuler si nécessaire et fournir un excellent service dès le premier contact.
Répondre aux demandes des employés en s'appuyant sur les documents de la base de connaissances (par exemple, les FAQ, les outils de travail, les documents de politique, etc.) dans les niveaux de service convenus, tels que définis dans le contrat de niveau de service (SLA).
Fournir des mises à jour régulières de l'état de leur demande aux employés, maintenir le contact avec les employés jusqu'à ce que la demande soit résolue, suivre activement les éléments en suspens et obtenir des commentaires de la part des employés
Trier les demandes et les requêtes des clients, en faisant preuve de discernement pour transmettre les requêtes complexes aux équipes concernées
Transférer correctement les demandes complexes au niveau d'assistance supérieur ou aux experts en la matière concernés (CoE, HRBP, Managers du BSC).
Aider à identifier les lacunes dans la documentation actuelle de la base de connaissances et mettre en évidence les améliorations nécessaires pour améliorer la base de connaissances.
En lien permanent avec les HRBP et les Centres d'excellence, vous serez un acteur clé dans la réussite du déploiement du nouveau modèle RH.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Bienvenue chez Randstad
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
- Bagneux - 92
- Intérim
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